Audit UX de site internet
Des visiteurs arrivent, peu vous contactent, et personne ne sait dire où ils décrochent — un audit UX le dit écran par écran, avant qu'on décide de tout refaire.
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Analyse des parcours et rapport écrit. Les corrections, et une refonte si elle s'impose, se chiffrent à part.
Rapport d'audit · constats classés P0, P1, P2
Un audit UX regarde votre site avec les yeux de quelqu'un qui vient pour la première fois et veut faire une seule chose : trouver un prix, demander un devis, réserver. Il mesure ce qui l'en empêche, de la lisibilité d'un bouton sur téléphone à l'étape du formulaire où l'on abandonne.
Il ne s'agit ni d'un audit SEO technique, qui examine comment Google lit vos pages, ni d'un devis de refonte déguisé. Le rapport peut très bien conclure qu'il suffit de reprendre quelques écrans.
Il peut précéder une refonte UX/UI sans l'imposer. Si elle s'avère nécessaire, elle part alors de constats écrits plutôt que d'une impression partagée en réunion.
C'est la seule prestation de mon offre web & UI qui ne produit aucun écran : elle dit quoi dessiner ensuite, et dans quel ordre.
Comment ça se passe
calendrier fixé au devis, selon le nombre de parcours
Cadrage
Ce que le site doit faire arriver, les parcours à examiner et les données déjà collectées.
Écrans
Chaque écran clé passé au crible des heuristiques d'ergonomie, sur téléphone puis sur grand écran.
Parcours
Les parcours qui rapportent, suivis pas à pas et recoupés avec les données de comportement quand elles existent.
Rapport
Les problèmes classés P0, P1 et P2, chacun avec sa recommandation.
- La liste des parcours à auditer
- Les constats, écran par écran
- Les points d'abandon relevés
- Le rapport priorisé
Ce que vous recevez à chaque étape
La méthode
L'audit commence par une analyse heuristique : chaque écran important passe au crible de principes d'ergonomie reconnus, comme les dix heuristiques de Jakob Nielsen, et des critères de lisibilité des règles d'accessibilité WCAG. Un bouton qui ne ressemble pas à un bouton, une erreur de saisie signalée trop tard : ce sont des défauts qu'on peut nommer, donc corriger.
Viennent ensuite les parcours clés, ceux qui rapportent : demander un devis, réserver, acheter, s'inscrire. Je les suis pas à pas sur téléphone puis sur grand écran, comme un visiteur arrivé depuis Google, en notant chaque endroit où l'on hésite et chaque retour en arrière.
Si votre site mesure déjà ses visites avec Microsoft Clarity ou Google Analytics 4, les données de comportement confrontent ces constats à des visites réelles. Le rapport classe enfin chaque problème : P0 bloque la conversion et se corrige d'abord, P1 la freine, P2 relève de l'amélioration.
Heuristiques, parcours, données : trois lectures
Un visiteur qui abandonne ne laisse pas de mot. L'audit écrit celui qu'il aurait laissé.
Le périmètre
ce qui est compris, et ce qui ne l’est pas
Facturé à part, si besoin
- Les corrections sur le site
- La refonte, chiffrée à part si elle s'impose
- Le développement et l'intégration
- L'audit du référencement technique
Compris dans le prix
- Un cadrage : objectifs du site, parcours à examiner, données disponibles
- L'analyse heuristique des écrans clés, sur téléphone et grand écran
- Le suivi pas à pas des parcours qui rapportent
- La lecture des données de comportement, si votre site en collecte
- Un rapport écrit, problèmes classés P0, P1 et P2
- Une recommandation concrète pour chaque problème relevé
Le devis, avant de commencer
- Le nombre de parcours à examiner
- Le nombre de gabarits de pages différents
- L'accès à des données de comportement : Clarity, GA4
- Le type de site : vitrine, boutique ou outil en ligne
Questions sur ce service5 réponses
- Q.01
Quelle différence avec le diagnostic offert avant une refonte ?
Le diagnostic sert à établir le devis d'une refonte : il relève ce qui se positionne et ce qui bloque, juste assez pour décider quoi garder. L'audit UX est une prestation payante à part entière, centrée sur vos parcours et vos freins à la conversion, et il se conclut par un rapport écrit que vous gardez, que le site soit refait ensuite ou non.
- Q.02
Et si l'audit conclut à une refonte ?
Le rapport le dit, avec ses raisons, et vous restez libre de la suite : avec moi, avec un autre prestataire, ou pas du tout. Si c'est avec moi, la refonte de site internet repart de ce que l'audit a déjà établi.
- Q.03
Mon site ne convertit pas : l'audit suffit-il ?
Il dit pourquoi. Un site internet qui ne convertit pas a en général des causes précises, comme un appel à l'action introuvable sur téléphone ou un formulaire qui demande trop tôt trop d'informations. L'audit les nomme et les classe. Les corrections viennent ensuite, faites par vous, par votre développeur, ou dessinées dans une maquette de site web.
- Q.04
Faut-il des données de fréquentation ?
Non, mais elles aident. L'analyse des écrans et des parcours se fait sans elles. Si Microsoft Clarity ou Google Analytics 4 sont déjà installés, les enregistrements de visites et les taux d'abandon permettent de vérifier sur de vrais visiteurs ce que l'analyse a repéré.
- Q.05
Combien coûte un audit UX ?
Il se chiffre sur devis, parce qu'un site vitrine de six pages et une boutique de trois cents produits ne demandent pas le même temps. Le devis dépend du nombre de parcours examinés, du nombre de gabarits de pages et des données disponibles. Une fois le devis signé, son montant reste celui que vous payez.
Ce qu’on en dit
avis publiés sur la fiche Google
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Il a su organiser et structurer toutes mes idées, tout en proposant un univers visuel qui correspond vraiment à mes goûts, et ce n’était pas forcément évident.
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Gaëtan est quelqu’un d’efficace, à l’écoute et qui prend vraiment le temps de comprendre les besoins de ses clients.
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J’ai eu l’occasion de travailler avec Gaëtan Gerard au cours d’un projet d’identité visuelle en 2023. Je ne peux que vous le conseiller !
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The service provided was above my expectations, we had excellent exchanges, and the end result was really good!!
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